体验风险治理管理岗

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.基于业务变化及风险预判制定有针对性的服务策略，不断提升客户体验、控制服务风险。 2.通过清晰的服务规划及目标管理，控制体验、效率、风险、成本之间的平衡，优化资源部署达成业务目标。 3.洞察客户需求、行业趋势，通过产品、流程、机制等持续改善解决方案，提升服务风险问题处理效率及人效。探索AI在服务策略、风险预警、智能调度等领域的应用，推动数据驱动的策略优化。 4.协调内外部资源以及与业务紧密协同，促进风险信息高效流动，推动问题解决及源头降发生。 5.优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。 岗位基本需求 1.对业务有较好的理解并独立负责目标，有丰富的服务体验和风险管理相关工作经验。 2.具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。 3.具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀及实践能力。 4.具有一定规模或多岗位的团队管理经验及团队培养能力。 5.了解智能质检、智能风控、智能客服等AI工具在风险管理中的应用，有推动AI辅助治理、智能风险监控或数字化服务策略经验者优先。 具备以下者优先 1.具备重大风险应对（包括不限于迎检、危机统筹指挥处置等）经验。 2.有平台治理相关从业经历。 岗位亮点 1.管理复杂度高的业务，团队具备一定规模。 2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与业务策略制定和优化。 3.良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。