客服总监/总经理

岗位低现金（税后月薪20-40K）+高期权/业绩提成（带领的客服团队产生的销售净利润提成），接受再投递！！！ 岗位职责 1. 全面负责客服中心整体管理，对标业务一把手视角，统筹团队、服务体系、业绩目标，对客户服务质量、转化业绩全权负责。 2. 搭建、定制客服全链路流程与服务标准，完善 SOP、质检体系、考核机制，持续优化客户接待、咨询、售后全环节。 3. 推动客服团队从单纯服务向服务 + 销售转化转型，设计客服增收路径，提升咨询转单、复购、连带销售，落地销售指标。 4. 搭建组织架构，负责团队人才招聘、培养、绩效激励，管控人力成本，打造高转化客服团队。 5. 复盘客户投诉、用户痛点，联动产品 / 供应链优化问题，降低客诉率，提升客户留存与口碑。 6. 建立数据看板，监控接通率、响应时效、转化率、客单价、差评率等核心指标，持续迭代运营策略。 任职要求 1. 5 年及以上客服中心全盘管理经验，有一把手统筹经验，独立搭建过客服体系，可自主定制流程、标准、制度。 2. 具备客服销售转化实战经验，成功落地客服增收、咨询转销售项目，熟悉转化话术设计、激励方案搭建。 3. 熟悉线上客服（私域 / 平台）、售后全链路运营，擅长数据分析，通过数据发现问题、优化业务。 4. 强统筹、跨部门协同能力，结果导向，具备较强目标感，能带团队扛业绩指标。 5. 家居 / 消费品行业优先。