会员客服专员

岗位职责 1.熟练掌握客诉处理相关技巧，秉承用户第一，有较强的团队和服务意识 2.对于复杂客诉具备良好的应对能力，能够独立处理客诉并协同各部门完成客诉闭环 3.熟悉酒店会员卡、会员权益、会员积分，能操作系统进行会员资产的配置和发放 4.能够处理门店伙伴或用户，与会员体验相关的问题，并协同上级输出问题关键点 岗位要求 1.大专及以上学历，3年以上相关客服经验； 2.熟练掌握客诉处理相关技巧，具备较强的客诉处理能力； 3.心态积极，能够快速掌握酒店政策及会员权益，并能对会员活动运营等进行支持性工作； 4.有酒店行业、酒店管理、酒店运营经验者优先