业务运营经理（客服方向）

岗位职责： 1、负责下辖商业物业项目投诉处理及跟进、客户服务数据统计分析工作； 客户触点服务研究与管控、客服业务能力提升工作； 2、负责下辖商业物业项目客户满意度监测管理工作； 3、负责商业物业客户触点服务研究与管控工作； 4、负责下辖商业物业项目客服业务能力提升工作； 5、负责管理体系客服专业的标准研究与修订工作； 6、协助部门完成品质管理、商业平台运营及业务支持等工作目标； 7、负责体系标准认证审核。 任职资格： 1、28岁~35岁，本科以上学历，5年以上客服管理工作经历或3年以上商业项目管理经验； 2、熟悉电脑操作与各类办公软件的应用，文字能力良好，具备撰写服务方案和建议的能力，沟通能力突出、亲和力强； 3、能独立指导客诉处理、客户关系维护工作； 4、熟悉商写、产业园客户服务标准，注重客户体验，有较强的沟通及协调能力； 5、具备处理突发事件能力，有良好的服务意识和抗压能力，有一定的人员和团队管理能力。