服务管理专员/助理（工程机械） 江西南昌

一、岗位职责 1. 服务资源建设：负责区域服务网点、仓储资源的统筹搭建、维护与优化，梳理区域资源布局，补齐资源短板，提升区域服务覆盖能力与响应能力。 2. 服务订单调度与结算管理：统筹区域售后工单、服务订单的派单、调度、过程跟踪，合理调配人力与物料资源；负责服务费用、工单结算数据核对、汇总、提报，保障结算准确、及时、无差错。 3. 服务人员管理：负责区域服务工程师日常管理、出勤管控、工作督导、行为规范管理，建立人员台账，跟踪人员服务产出，提升团队服务能力与稳定性。 4. 培训与认证管理：落地区域服务人员技能培训、服务规范培训、新品技术培训；统筹服务人员资质认证、复审、考核工作，搭建区域常态化培训赋能机制，整体提升团队专业能力。 5. 客户满意度与客情管理：负责区域客户售后满意度跟踪、回访、问题收集，处理客户服务投诉及异常问题，维护良好客户关系，提升客户口碑与复购信任。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，具备区域运营、服务调度、服务管理相关工作经验优先； 2. 熟悉售后服务全流程、工单调度、人员管理、结算流程，具备区域服务落地实操经验； 3. 具备良好的统筹能力、沟通协调能力、问题解决能力，能够高效推进跨部门协作与问题闭环； 4. 数据敏感度高，具备指标跟进、复盘总结、流程优化思维，执行力强、结果导向； 5. 工作细致严谨、责任心强，抗压性良好，能够同时统筹多项服务类日常及专项工作。