服务销售工程师

一、客户关系与价值传递 1.客户关系深耕：负责辖区内存量客户的日常维护，与客户设备、工艺、采购等部门建立并保持良好的沟通关系，成为客户信赖的技术顾问。 2.需求主动挖掘：定期拜访客户，通过现场巡查、数据分析等方式，主动识别客户设备运行中的潜在风险与优化机会，将客户痛点转化为服务需求。 3.价值持续传递：向客户传递原厂服务的长期价值（如保障生产连续性、降低综合成本、提升设备残值），引导客户从“被动维修”向“主动预防”转变。 二、商机挖掘与销售转化 1. 存量市场开拓：基于公司CRM系统及服务历史数据，分析辖区内设备的运行状况、维保到期时间、历史故障等，制定针对性的客户拓展计划，挖掘备件销售、维保续约、升级改造等商机。 2. 增量市场协同：配合新设备销售团队，在新机导入阶段介入，向客户推介全生命周期服务方案（如延保、预防性维护套餐），实现“新机+服务”的一体化销售。 3. 服务产品销售：独立或协同团队，完成服务产品的商务谈判、报价及合同签订，达成个人及团队销售目标。 三、方案制作与技术澄清 1. 方案制定：协同技术支持团队，针对客户需求制定专业、有竞争力的服务解决方案。 2. 技术澄清：向客户清晰阐述方案的技术优势、实施路径及预期价值，解答客户技术疑虑，建立专业信任。 四、合同交付与项目闭环 1. 合同执行：跟进已签服务合同的执行进度，协调内部交付资源，确保服务按时、高质量完成。 2. 验收与回款：组织客户进行服务验收，确认服务成果，并协助财务跟进款项回收，确保业务闭环。 3. 客户满意度管理：收集客户反馈，处理客户投诉，持续提升客户满意度。 五、内部协同与知识沉淀 1. 资源内部协同：作为客户与公司内部技术、交付、备件等部门之间的桥梁，准确传递客户需求，高效协调内部资源，确保服务承诺可兑现。 2. 信息双向反馈：将一线服务过程中收集到的客户痛点、竞品动态、产品改进建议等，及时反馈给产品、研发和市场部门，驱动公司产品和服务的持续优化。 3. 案例沉淀与共享：总结成功销售案例和典型服务经验，参与团队知识库建设，帮助团队共同成长。 任职资格: 1. 懂工业机器人基础常识：减速机、伺服、示教器、零点标定、TCP 标定、预防性保养、系统升级、管线包等； 2. 能看懂项目台账、机器人台量、质保到期信息，听得懂工程师的故障描述； 3. 能独立给客户讲解延保、年度维保套餐、备件框架、改造升级的价值； 4. 知道埃斯顿、汇川、KUKA、FANUC、ABB 维保业务模式差异。 教育水平：专科及以上学历，自动化相关专业 工作经验：① 2–3 年及以上工业机器人 / 自动化行业后市场、维保、备件、服务类销售经验优先；②无服务销售经验，但做过机器人调试、售后工程师、新机销售，愿意转服务销售也可考虑；③熟悉汽车、汽车零部件、新能源行业客户运维模式优先。 能力素质：掌握需求挖掘、价值呈现、商务谈判、异议处理等基本销售技能。 优秀的跨部门沟通能力，能作为“粘合剂”协调技术、交付等内部资源，共同服务客户。具备强烈的目标感和抗压能力，能在复杂环境中推动项目前进，达成销售目标。