综合行政专员（培训方向）

一、岗位职责： 1.培训计划与执行 解构司机信息，完成培训邀约、登记及剔除反馈；规范执行平台各类司机培训任务，确保培训执行质量。 2.窗口业务与问题闭环 处理账号、服务分、处罚等咨询，当日问题当日闭环；提供规则解读、技巧分享、答疑及情绪疏导。 3.申诉协助与纠纷调解 协助司机‑乘客纠纷调解、差评申诉、投诉回访，降低投诉率，提升行为改善度。 4.线上直播与内容运营 开展线上直播（订单技巧、政策解读、心理疏导），打造“线上根据地”；结合线下教学，提升培训覆盖面。 5.培训研发与授课 负责岗前/在岗培训（平台规则、安全驾驶、应急处置、反诈普法等）；研发课件，保障课件研发质量。 6.数据复盘与策略输出 分析司机活跃度、完单率、投诉率、违规率、服务分均值，输出优化策略；通过服务分解读、差评归因、标杆分享推动服务质量提升。 二、任职要求： 1.教育背景：本科及以上学历，教育、心理学等相关专业优先。 2.工作经验：有培训、客服、网约车管理或相关岗位经验优先，有直播授课或课件开发经历者加分。 职位福利：绩效奖金、多次晋升机会、无官僚风气、优秀员工奖金、年轻化团队、团队气氛活泼