设备售后工程师（十三薪无需出差）

岗位职责 1. 设备全流程售后技术保障：全权负责公司机电、物联网设备整体售后技术服务，包含线上安装指导、设备调试、故障排查维修、日常保养指导等工作，快速解决客户设备使用问题，保障设备稳定正常运行。 2. 客户问题快速响应闭环：第一时间对接客户咨询、使用反馈及售后问题，提供专业技术解答与解决方案，全程跟进处理进度，高效完成问题闭环，保障客户服务体验。 3. 故障精准定位与问题处理：熟悉公司设备结构、硬件原理及系统逻辑，可独立快速排查设备故障、定位问题根源；复杂疑难问题及时对接技术、厂家团队协同跟进，推动问题彻底解决。 4. 客户回访与需求沉淀：定期开展客户回访，收集设备使用反馈、服务建议及产品优化需求，整理汇总问题台账，为公司产品迭代、工艺优化、服务升级提供真实数据支撑。 5. 配件统筹与安装对接：根据设备故障情况精准核对、申领、邮寄维修配件，线上协助客户对接上门安装师傅，全程跟进安装、调试、修复流程，确保设备恢复正常使用。 6. 问题复盘与产品优化推动：日常汇总各类设备故障案例、高频问题，定期整理复盘，同步反馈至技术部门与厂家，推动设备硬件工艺、系统功能、产品性能迭代升级。 7. 日常运维与台账管理：负责售后维修过程资料留存、配件入库登记、定期盘点、物联网设备后台日常监控、系统调试优化等辅助运维工作，规范售后工作流程。 8. 技术沉淀与能力优化：结合海量售后案例梳理设备使用痛点，主动输出优化建议，持续学习机电、自动化、物联网相关专业知识，不断提升技术解决能力与服务专业度。 9. 团队协同与综合事务：认同企业文化，积极配合跨部门协作，服从工作安排，高效完成领导交办的各项临时性工作，维护良好团队氛围。 任职要求 1. 学历专业：本科及以上学历，机电、电气、自动化、机械、计算机、测控等理工类相关专业。 2. 年龄要求：25-28岁，综合条件优秀者可适当放宽。 3. 经验要求：具备1-2年设备售后、设备维修、技术运维、客户技术服务相关经验优先，优秀应届生亦可培养。 4. 专业技能：熟悉机电设备基础原理，熟练掌握设备安装、调试、拆装、故障排查维修技能，了解物联网设备系统基础操作，能独立处理各类常规设备售后问题。 5. 综合素质：性格沉稳细致、严谨负责，沟通耐心温和，具备极强的客户服务意识与换位思考能力；逻辑清晰，独立解决问题能力强。 6. 职业素养：踏实肯干、执行力强、责任心强，能对服务结果全权负责，抗压能力良好，可稳定承接日常客户对接及售后问题处理工作。 7. 岗位特质：主动好学、善于复盘总结，具备良好的团队协作与跨部门沟通能力，工作主动性强。 8. 岗位亮点：无需出差，纯坐班办公，适合追求工作稳定、长期深耕售后技术岗位、愿意沉淀成长的求职者。