总经理助理-售后服务

Job Responsibility: 岗位职责： 1、轮岗学习与业务理解：在入职初期通过售后服务体系内不同模块的轮岗，快速建立对服务文化、业务逻辑与一线运营的认知，为后续承担总助职责与运营管理任务奠定基础。 2、重点事项督办与闭环管理：承接总经理交办至各部门的重点任务与专项工作，明确节点、责任人与交付标准，持续跟进卡点，做到“事事有回音、件件有着落”。 3、跨部门协同与流程衔接：作为总经理与各业务之间的运营接口，拉通信息、协调资源，在授权范围内梳理并优化跨部门协作流程，提升运营效率。 4、会议组织与决议跟进：统筹部门定期重点会议，负责议程准备、纪要撰写与决议事项拆解，跟踪会议决策的落实情况并定期反馈。 5、业务运营优化：在熟悉部门服务政策、服务项目与售后业务逻辑的基础上，通过实操观察与数据分析，发现售后服务体系中岗位设置、团队协作、流程执行等方面的优化空间，提出可落地的改进建议并推动试点。 Job Requirements: 岗位需求： 1、硕士研究生（含MBA）优先；计算机、人工智能、工商管理、企业管理等相关专业优先； 2、接触过家居、卫浴、家电等制造业或耐用消费品行业售后服务信息项目者优先； 3、具备出色的逻辑思维与结构化能力，能够将模糊目标拆解为可执行、可跟踪的任务； 4、具备基本的数据敏感度，能使用Excel等工具完成数据整理、台账搭建与初步分析； 5、具备较强的沟通协调能力，具备主人翁意识，有意愿从事售后服务行业。