售后客服主管

1.男女不限，35岁以下，有全屋定制行业售后、客服管理经验； 2.具备管理能力、具备数据分析能力； 3.具备较强的应变能力和沟通能力； 职责： 1.负责跟踪沈阳地区自产品发货至交付完毕的客户服务全生命周期运营节点 2.负责沈阳地区售后、客情维护流程搭建与维护，确保部门人员可以按照现有流程执行落地，对沈阳地区售后、客户满意度结果负责； 3.负责汇总安装现场售后问题案例并组织质量对接会盯控问题项复盘整改进度； 4.负责沈阳地区所有店面客服人员全面管理工作，包含日常培训、绩效考核等； 5.对客户全生命周期交付、售后、客诉数据分析负责并根据数据分析结果给予可执行落地的整改方案； 6.负责沈阳地区设计师尾提、扣款、赔付等数据核对； 7.其他临时工作；