物业客服负责人

任职要求： 1、统招大专以上学历，年龄40内，物业管理专业优先； 2、3年以上大项目住宅物业客服管理经验； 3、擅长客户满意度和物业费收缴管理，擅长VIP大客户关系维护，擅长客诉处理及团队管理； 4、熟练物业管理法律法规及昆明地方政策法规，物业管理知识深厚，精通物业管理服务标准、规范，通晓物业管理质量控制体系，有成功的项目运作实践经验； 5、性格外向、雷厉风行、抗压能力执行能力强、头脑灵活、勇于担当及补位，服务意识强，敬业心责任心强。 岗位职责： 1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。 2、负责四个组团费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。 3、负责四个组团客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。 4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。 5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。 6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。 7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。