售后质量负责人（品牌头部+双休+有饭堂）

【岗位职责】 1. 负责售后技术支持与故障库建设：提供售后技术支持，搭建并维护故障库，推动故障信息 IT 数字化，沉淀故障案例、解决方案及知识库。 2. 负责客诉问题稽查与闭环：主导客诉问题稽查、根因分析及责任判定，推动研发、工艺、采购、供应商等跨部门整改闭环，降低重复投诉和售后故障率。 3. 负责精品指数搭建与数据监控：搭建精品指数，监控售后质量数据，识别 TOP 问题与趋势，输出质量改善报告并推动落地。 4. 基于数据推动全流程改善：推动“报案受理—立项—结案—激励与考核”闭环，促进运营层面主动改善，推广 8D、5Why、PDCA 等改善手法与方法论。 5. 负责红线、绩效与 BI 看板：制定质量红线与稽查机制，参与品质团队绩效制定与考核，搭建 BI 看板并负责数据化运维及持续优化。 【任职要求】 1. 大专及以上，3-5 年售后质量、客诉质量或品质管理经验。 2. 熟悉售后质量全流程、客诉稽查、故障分析与闭环管理，熟练运用 8D、5Why、PDCA，掌握 FMEA、SPC、MSA 等质量工具者优先。 3. 具备数据化运营能力，能搭建故障库、精品指数、质量数据看板，推动 IT 数字化，熟练使用 Excel、BI 等分析工具。 4. 具备红线制定、稽查、品质团队绩效制定与考核经验，能基于数据推动全流程改善和运营主动改善。 5. 跨部门沟通协调、逻辑思维、抗压及独立推动问题闭环能力强；英语读写良好，能阅读技术标准或撰写质量报告者加分。