客服主管

岗位职责 1、搭建、优化客服服务标准与工作流程，规范客服话术，统一服务标准； 2、负责客服团队日常管理、业务培训、绩效考核，做好人员辅导，提升团队整体服务能力； 3、负责客户投诉、纠纷处理，面对客户重大情绪问题、服务风险事件，协调多方资源，完成事件闭环； 4、定期输出客服数据分析报表，根据数据发现服务问题，推动优化； 5、联动内部各部门协同处理各类客户问题。 任职要求 1、本科及以上学历，3年及以上客服相关工作经验，至少1年客服团队管理经验； 2、具备客户投诉处理、危机公关处置实战经验，有完整客诉处置成功案例； 3、熟练使用数据报表工具，具备数据分析能力； 4、具备良好的共情能力，边界感强，遇事客观公正，能够应对高强度客户负面情绪，对业务结果负责； 5、有母婴、健康服务行业售后经验优先； 6、优秀的跨部门沟通协调能力，擅长团队培训与管理。