桌面支持

IT 资产与生命周期管理（30%） 负责 IT 资产生命周期全流程：硬件及软件许可证的采购、系统镜像部署、发放、跟踪、维护与安全回收。 处理采购申请，管理与供应商的沟通，并跟踪 IT 设备及软件的到货情况。 在 IT 资产管理系统中保持 98% 以上的记录准确率；定期开展库存盘点。 执行标准化流程，完成员工入职（设备配发）与离职环节，确保数据安全处理。 技术支持（50%） 为硬件、核心软件及基础网络连接问题提供一线（Tier-1）支持。 通过多种支持渠道（电话、邮件、在线聊天、现场桌面）排查并解决故障。 在企业终端设备上安装、配置并维护标准操作系统及应用软件。 服务与流程管理（15%） 使用企业 ITSM 工具记录、跟踪并解决服务请求，遵守既定的服务级别协议（SLA）。 沉淀解决方案文档，为知识库做出贡献。 将复杂技术问题升级至本地主管或总部运营团队处理。 行政与合规（5%） 在 Active Directory / Entra ID 中管理用户账户生命周期。 确保所有操作符合全球及本地 IT 安全政策与软件许可协议。 任职资格 必要条件 至少 1 年 IT 服务台或桌面支持岗位经验，并直接承担 IT 资产管理职责。 优秀的客户服务意识、沟通能力与问题解决能力。 熟练掌握 Windows 10/11、macOS、Microsoft 365 管理及 Active Directory。 具备移动设备管理（MDM）工具的使用经验。 可满足工作需求，书面为主，熟悉英语操作系统和管理员界面，英语能开口优先 具备主人翁意识，对自身工作表现有追求与自豪感。 优先条件 有支持多站点或跨国 IT 环境的经验。 了解基础网络概念（TCP/IP、DNS、DHCP、防火墙、交换机）。 有 IT 资产管理软件或 ITSM 平台的实操经验。 具备独立工作、库存管控及供应商协调的成熟经验与能力。