海外售后技术支持

岗位职责： 1. 技术问题解决与支持：负责处理客户反馈的产品技术问题，通过电话、邮件、远程协助或现场支持等方式，快速定位故障原因并提供有效的解决方案，确保问题在规定时效内闭环。 2. 产品安装与调试：协助客户或代理商完成产品的安装、配置、调试及验收工作，确保设备/系统正常运行，并为客户提供必要的操作培训。 3. 售后流程执行：严格按照公司售后服务流程处理工单，准确记录问题现象、处理过程及结果，及时更新CRM/工单系统，确保服务数据可追溯。 4. 跨部门协作：与研发、生产、质量等部门保持紧密沟通，反馈产品共性质量问题或设计缺陷，推动产品改进；协助销售团队处理售前技术咨询及售后客户安抚工作。 5. 知识库建设与维护：总结典型故障案例及解决方案，定期更新内部技术知识库、FAQ文档及操作手册，提升团队整体问题解决效率。 6. 客户满意度管理：主动跟进客户服务体验，收集客户对产品/服务的改进建议，协助处理客户投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度。 7. 现场支持：根据业务需要，出差至客户现场进行技术支持、故障排查或紧急抢修，确保客户业务连续性。 任职要求： 1、学历：全日制本科以上 2、 专业：储能科学与工程、电气工程及其自动化、电气工程与智能控制、电子信息工程、通信工程、船舶电子电气工程等电力专业 3、 工作经验要求：3年以上的储能相关工作经验 4、会使用万用表、绝缘表、电流表等日常检测工具，看懂CAD、Protel等工程图纸和电气图纸 5、英语可作为工作语言，具备英文口语沟通能力，能无障碍进行跨国电话会议及现场技术交流 6、 接受出差