售后技术支持管理

岗位职责： 1、负责半导体设备的现场安装、调试、验收及售后技术支持工作，确保设备稳定运行； 2、及时响应客户故障报修，独立完成设备故障诊断、排查及维修处理，并输出维修报告； 3、为客户提供设备操作培训、技术咨询及维护保养指导，提升客户设备使用效率； 4、跟踪设备运行状态，定期回访客户，收集设备改进建议及潜在需求，反馈至研发及产品部门； 5、协助客户完成设备升级改造、备件更换及技术方案优化，提升客户满意度； 6、参与售后技术文档、故障案例库的编写与更新，完善服务流程与标准。 岗位要求： 1、本科及以上学历，机械、电子、自动化、微电子、材料等理工科相关专业优先； 2、具备1年以上半导体设备（如刻蚀、薄膜、光刻、清洗等）安装、调试或维护经验，熟悉半导体工艺制程者优先； 3、熟悉设备电气、机械、真空、气路系统原理，能看懂电路图及机械图纸，具备独立故障分析能力； 4、熟练使用万用表、示波器、真空计等常用检测工具，具备较强的动手能力及现场问题解决能力； 5、具备良好的客户沟通能力及服务意识，能适应频繁出差及无尘车间工作环境； 6、具备良好的英文技术资料阅读能力，能使用英语进行基本技术交流者优先。