商家运营转售前岗-高德旺铺商户通广告产品

【写在前面 非常重要！！】 岗位需要转为售前岗，运用过往【本地生活商户运营】经验，转变为售前思维，为全国销售同事答疑，协同销售同事挖掘客户价值。面向餐饮、酒店、美业、文旅、教培、零售等本地实体商家；解释如何做优化，介绍需要多少工具、多少费用可以做，通过什么样的运营方式会达到何种程度的效果，续费深挖、增购推广通等增值产品，提升客户活跃度、消耗、续费率与 ARPU。 【岗位职责】 1. 存量商户维护与深度经营：负责高德旺铺存量付费商户客户池，建立客户分层管理；跟进旺铺年费到期客户，完成续费转化，挖掘增购机会（推广通、增值服务等），对续费率、客户 ARPU、消耗指标负责。 2. 旺铺店铺落地运营：指导商家完成高德旺铺店铺搭建、门店信息完善、店铺装修、V 标权益配置；协助商家上架团购、代金券、优惠活动；优化关键词、门店 POI 信息，提升地图搜索曝光、点击、线索到店转化。 3. 效果诊断与运营优化：定期查看商家曝光、点击、线索、推广通消耗等数据，做效果诊断；针对流量差、线索少、消耗低迷的商家输出优化方案，给到实操建议，辅导商家落地执行，提升商家使用体感与效果感知。 4. 客户沟通与价值传递：通过电话、线上、线下拜访对接商家，讲解旺铺产品权益、平台新功能、行业案例；解答商家关于排名、流量、V 标、推广通投放、审核规则等问题，处理客户疑问与诉求，提升客户满意度，降低客户流失。 5. 协同前端销售：对接 BD 销售，同步存量客户情况；反馈高意向增购、问题风险客户；配合新签客户完成上线交付，做好售前‑售后衔接。 6. 数据复盘与资产沉淀：输出客户运营周报月报，统计续费、增购、流失、消耗数据；沉淀商家常见问题、优化 SOP、优秀商家案例，输出运营工具包，赋能团队。 7. 市场信息收集：收集本地生活竞品（美团、抖音本地生活）商家侧政策、玩法，反馈内部。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，1‑3 年本地生活商家运营、客户运营、广告客户运营、BD 销售运营经验；有高德旺铺、美团点评、抖音生活服务商家服务经验优先。 2. 熟悉高德旺铺产品逻辑，了解 POI 门店、旺铺 V 标、推广通、团购上架等业务流程优先；懂本地实体商家痛点，理解地图引流、到店获客业务模式高德地图广...。 3. 兼具运营服务意识和销售转化思维，既可以做店铺运营优化，也可以完成续费、增购商务沟通，结果导向。 4. 具备基础数据分析能力，能看懂曝光、点击、消耗、线索等数据，基于数据定位客户问题，输出可落地优化动作。 5. 沟通表达能力优秀，擅长和中小实体老板沟通，抗压能力强，可以多客户并行处理。 6. 熟练 PPT/Excel，能输出简单运营分析；有一定项目推进能力，推动商家配合执行运营动作。 【优先加分项】 - 直接做过高德旺铺服务商客户运营，有续费、增购实际业绩； - 手里有本地实体商家资源； - 熟悉本地生活广告投放、CPC 推广逻辑； - 连锁家居、专科医院、连锁美业、连锁教培、奢侈品回收行业商家服务经验。