资深网络技术支持工程师（二线）

一、岗位职责 1. 二线技术支持与复杂故障处理 ①为全国一线项目经理、现场运维及1.5线运维团队提供专业技术支持，主导复杂网络故障定位与解决。 ②处理网络性能异常、接入认证计费故障、路由交换及无线网络问题，结合日志、抓包和平台数据推动根因分析与闭环。 ③对高频及长期未解决故障开展专题分析，联动研发和产品团队推动设备、平台及解决方案持续改进。 2. 大型高校及园区项目技术交付 配合大项目经理开展校园网架构规划、技术方案审核、网络实施与上线交付。 ①审核IP/VLAN规划、路由交换、无线覆盖、出口网关、Portal/PPPoE/RADIUS等关键方案，支持现场调测、联调与技术验收。 ②制定及迭代项目实施技术规范、设备配置基线、上线检查清单和验收标准，提高交付一致性及质量。 3. 1.5线运维技术管理与能力提升 ①与客服主管实施双线协作管理，负责1.5线工单技术质量、升级规范、故障处理方法及能力提升。 ②开展工单抽检及案例复盘，对误判、重复投诉和不合理升级制定改进措施。 ③建立专职及兼职轮值人员的技术培训、技能认证、知识库和排障SOP，提供技术考核评价。 4. 存量项目质量专项治理 ①分析平台告警与工单数据，识别故障高发、重复告警和长期运行不稳定的重点项目。 ②联合区域项目经理、现场运维等开展根因排查与整改，涵盖网络架构、链路、设备配置、认证系统及无线质量。 ③制定专项整改方案并验证成效，降低重复工单及无效告警，提升项目稳定性。 二、任职要求 基本条件 ①统招本科及以上学历，计算机、通信、网络工程或电子信息等相关专业；5年以上网络技术支持、网络实施或网络运维相关经验。 ②具备大型校园网、运营商宽带接入网或大型园区网络项目经验，能够独立主导复杂故障分析与解决。 核心技术能力 ③扎实掌握TCP/IP、VLAN/QinQ、STP、LACP、OSPF、BGP、ACL、NAT等基础网络技术。 ④熟悉交换机、路由器、无线AP/AC和出口网关的配置、调测及故障排查；掌握无线覆盖、漫游、干扰及容量优化。 ⑤熟悉Portal、PPPoE、802.1X、RADIUS等认证及宽带接入技术和故障分析方法。 ⑥具备Linux基础运维能力，能够使用Wireshark、tcpdump等工具分析报文、日志及协议交互。 ⑦具备技术规范、故障分析报告和技术培训材料的编写能力，善于跨部门沟通及问题闭环。 优先条件 ①具有万人级校园网、规模化宿舍网络、运营商宽带接入或重大网络故障治理项目经验。 ②持有HCIP/HCIE、CCNP/CCIE等相关认证；具备Shell/Python、自动化运维或AI辅助故障分析实践经验。 ③擅于利用AI能力解决问题。 三、岗位发展方向 作为公司网络技术骨干，逐步成长为大型网络交付与运维技术质量领域的技术专家，参与网络产品及平台的技术优化与标准体系建设。