酒店前厅经理
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江苏怡华酒店管理有限公司南京-鼓楼区, 中国2周前
职位描述
- 全面负责前厅部日常管理，统筹前台接待、入住退房、收银、客诉处理等工作，保障前厅高效运转 2. 制定前厅排班，管理前厅员工，做好培训、督导、绩效考核，提升服务质量 3. 跟进客房状态，对接客房部，把控房态，合理安排预订、散客及团队入住 4. 及时处理宾客投诉、特殊需求，维护客情，提升客人满意度 5. 核对前台账务、收银台账，管控前台备用金，确保账目准确 6. 落实酒店各项规章制度，做好前厅物资、设施管理，落实安全登记等规范
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