海外客服经理

关于我们 西昊，中国人体工学椅专家，专注人体工学椅行业13年，一年卖出150万把人体工学椅，连续四年全网销量第一。 2011年，西昊创立于广东，是集研发、设计、制造、销售、服务为一体的健康科技企业。在长达十三年的健康与科技探索历程中，西昊始终坚持为用户提供健康舒适的人体工学椅，打造了覆盖久坐办公、午休小憩、休闲娱乐等多个“坐息”场景产品系列，产品涵盖工学椅、电竞椅、智能椅、升降桌及人体工学办公产品等。 目前，西昊已经搭建起了国内外销售网络，产品远销至85个国家，深受数家500强企业及1000多万家庭用户的喜爱。 岗位职责： 1.团队统筹管理：负责客服团队的业务规划与日常统筹管理，对团队的整体服务质量、工作效率和人效负责。对下属主管进行赋能指导，并建立完善的人才培养与梯队建设机制，提升团队整体专业度和可持续发展。 2.绩效与激励优化：负责团队的绩效考核工作，合理把控评估结果，持续激发团队活力，打造一支高响应、高解决、高满意度的卓越客服团队。 3.服务体验与流程优化： 主导现有客服工作SOP流程的持续迭代与优化，搭建并完善团队内部共享知识库体系，将优秀的客服经验沉淀为可复用的团队能力。 4.AI提效运用：积极引入并运用AI agent及自动化工具，持续提升服务人效和问题处理效率。 5.定期输出各平台/渠道VOC（用户之声）分析报告，从海量用户反馈中提炼出关于产品缺陷、体验短板和潜在需求等各方面的深刻洞察，并推动跨部门（产品/运营/供应链等）闭环解决。 任职要求： 1.全日制统招本科及以上学历，5年以上客服工作经验，3年以上中小型规模客服团队管理经验。 2.具备成熟团队的管理能力，拥有团队梯度建设优秀案例，具备较强的内部协同与资源调度能力。 3.具备完善的团队赋能与培训经验，能够建设并主导团队人才培养项目；拥有AI提效工具引入和落地经验。 3.精通亚马逊、Shopify独立站等主流跨境电商平台的客服规则与后台操作。有智能家居、消费类电子等相关品类的客服管理经验者优先。