统筹小家电品类全链路售后技术服务管理工作，搭建并持续优化维修服务标准、作业流程与响应机制，保障售后维修时效与服务质量达标。 2. 带领售后技术团队承接各类小家电故障排查、检测维修、安装调试工作，牵头处理疑难复杂故障、重大客诉的技术攻坚与问题闭环，保障客户服务体验。 3. 负责售后维修团队的日常管理、技能培训与绩效考核，定期梳理维修高频问题形成故障知识库，提升团队整体技术能力与服务效率。 4. 联动采购、仓储、门店前端等跨部门，同步小家电产品质量共性问题，推动前端品控优化、产品选型迭代，降低售后返修率与服务成本。 5. 负责售后维修配件的库存统筹、使用监管与成本核算，做好维修台账与服务数据的定期复盘，输出售后运营分析报告支撑业务决策。任职要求 1. 大专及以上学历，电子信息、机电一体化、家电维修等相关专业优先。 2. 拥有3年以上小家电售后维修相关工作经验，1年以上售后团队管理经验，熟悉各类小家电（厨房小家电、生活小家电等）的产品结构、工作原理与故障维修方案，具备独立排查解决复杂故障的技术能力。 3. 熟悉家电售后相关服务规范与消费者权益相关法规，具备较强的客诉沟通协调能力与突发问题应急处理能力。 4. 具备较强的流程优化意识与数据敏感度，能够通过服务数据复盘发现问题并落地改进方案，有较强的责任心与服务意识。 5.能适应出差。

技术售后主管/经理

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