客服经理/主管（双休）

一、核心岗位职责 1、 统筹客服团队工作管理，保障业务数据、业务文件、客户服务各环节工作质量； 2、 牵头对接国内外客户提货事宜，确认数据、提供解决方案，把控核心客户对接全流程服务质量； 3、 熟悉产品价格体系，规范内部货物数据交接，审核关键业务数据； 4、 监管货物物流全流程跟踪，主导处理重大运输异常与客户投诉； 5、 协调财务、销售、仓库等跨部门工作，保障业务链条顺畅； 6、 负责团队业务培训、技能考核与工作复盘，搭建人才梯队； 7、 统计工作数据、出具运营数据报表，完成上级交办的其他工作，及时汇报问题与进展。 二、核心胜任标准 1、大专及以上学历，5年以上跨境物流客服经验，3年及以上客服团队管理经验，可适应白夜班轮班（两周轮一次，白班8：00-18：00，夜班00：00-9：00）； 2、熟练操作Office，精通Excel数据处理与报表制作； 3、熟悉跨境物流全流程、价格体系及客户对接规范，了解美国末端清关后的运输链条； 4、具备团队管理、跨部门协调、突发问题解决及统筹规划能力； 5、沟通表达能力强，工作细心、责任心强，服务意识与抗压能力突出，具备团队精神。