运营经理

岗位职责 1. 负责私厨平台整体项目日常运营管理、用户增长、商家（厨师端）服务落地、业务流程优化、数据复盘以及运营小组统筹工作；围绕平台营收、订单量、复购、厨师入驻等业务目标制定运营策略，搭建标准化运营体系，推动项目稳定落地，保障各项业务指标达成。 2. 梳理、优化用户下单流程、厨师履约流程、售后交付流程、客诉处理流程，输出 SOP 规范；负责厨师端准入、培训、履约管控、评级体系搭建。 3. 对接本地渠道、异业合作机构，推进合作落地、活动策划执行、服务验收、数据汇总，拉动订单增长。 4. 监控核心运营数据：订单量、GMV、用户拉新 / 留存 / 复购、厨师活跃率、履约完成率、客诉率、获客成本，建立日监控、周复盘、月总结机制，针对数据短板输出整改方案闭环。 5. 统筹抖音、小红书、社群等渠道运营节奏，联动投流、内容团队，优化素材、活动方案，提升转化；管控运营成本，合理分配资源，提升整体盈利水平。 6. 带运营小组，分配工作、跟进进度、能力培养，对齐目标，协调跨部门（产品、技术、客服）解决履约、系统、运营卡点问题。 任职要求 1. 3年及以上本地生活、到家服务、平台运营相关经验，有上门服务、餐饮、家政、本地生活平台运营经验优先；有从 0 到 1 运营项目经验加分。 2. 熟悉抖音、小红书、社群运营逻辑，理解流量、转化链路，能独立策划拉新、促活、节日营销活动。 3. 具备数据复盘能力，会拆解指标，通过数据定位问题、迭代运营方案；熟练使用 Excel 做数据台账、复盘报表。 4. 优秀沟通协调能力，能对接厨师资源、合作渠道，有结果导向，抗压能力强，擅长推进事项落地闭环。 5. 懂服务类业务履约管控，重视用户体验、服务合规、客诉风险，有流程搭建、SOP 标准化经验优先。 6. 目标感强，自主能动性好，能适应创业型业务节奏。 加分项 . 有上门厨师、私厨、到家餐饮行业经验