私域运营经理

岗位职责： 1.搭建并跑通私域转化链路：负责公域购买→包裹引流→添加企微→咨询→推荐→成交→复购全链路；按用户来源、肤质、需求、消费能力设计承接路径与运营动作；配置并优化欢迎语、问卷、标签体系、跟进节点、朋友圈及社群机制。 2.亲自参与首批用户沟通与转化：真实了解用户为什么添加、咨询、购买或放弃；针对链路问题提出改进方案并推动上线验证。 3.负责转化话术设计与迭代：覆盖欢迎、需求诊断、产品推荐、价格异议、比价、敏感肌顾虑、跟进提醒、复购召回等场景；不依赖低价促销，靠专业服务与长期信任提升转化复购；建立“AI初步承接+人工专业判断”协同流程，明确AI与人工接管边界。 4.组织私域测试与数据复盘：围绕引流、欢迎语、问卷、标签、产品组合、价格、内容、跟进节奏设计小规模测试；追踪添加率、问卷完成率、有效咨询率、下单转化率、客单价、连带率、复购率等指标；建立看板与日/周复盘机制，识别流失障碍并提出下一轮测试假设。 5.沉淀SOP并推动内部能力建设：对接外部陪跑团队，验收并改造其链路、内容、话术、标签与SOP；推动内部同事掌握日常运营方法，避免长期依赖外部代运营；组织小团队每日推进、每周复盘，明确任务、负责人、时间与验收标准。 任职要求： 1.3年以上私域/用户/会员运营经验，至少完整参与过一个从承接、运营到销售转化的私域项目；有独立负责小型项目、品牌或业务模块的经验，能说清自己做了什么、结果如何。 2.熟悉企业微信欢迎语、标签、群发、朋友圈、社群、用户跟进等基础操作；亲自做过用户沟通、需求诊断、产品推荐或成交转化，不只是发内容和做活动。 3.能根据用户反馈和运营数据发现问题、调整方案并推动落地；执行力与跨团队协作强，适应0到1阶段的快速变化。 4.有护肤、美妆、健康消费品、高客单或高复购私域经验优先；有咨询式销售、顾问式客服、精细化会员运营经验优先；做过包裹引流、企微承接、产品组合销售和复购运营优先。 5.带过1–3人小团队或有培训客服/运营人员经验优先；用过AI客服、智能话术、标签或自动化运营工具优先；有从0到1搭建并持续优化私域项目经历优先。