用户运营经理

海外信贷用户运营经理（贷中阶段，存量用户、复购/复贷、提额、LTV经营） 岗位职责（核心：放款后至正常还款阶段，存量用户生命周期运营，复贷率、提额转化、用户留存、客诉体验，对存量LTV负责） 1. 搭建存量用户分层体系（RFM、授信额度、历史还款行为、风险等级），针对优质存量客群，设计复贷、提额、降息、续借激励策略；对复贷率、续借转化率、存量客LTV负责。 2. 多渠道用户触达策略：WhatsApp、Push、短信、App内弹窗、站内消息，设计自动化触达旅程，不同分层用户差异化营销内容，做AB测试评估触达ROI；控制骚扰投诉，兼顾本地化沟通习惯。 3. 贷中用户体验与客诉管理：监控存量用户咨询、投诉，定位产品/流程痛点，协同客服、产品、风控优化；识别存量客风险异动（还款能力下滑），提前干预，防止优质用户转为逾期。 4. 指标体系搭建与复盘：监控复贷率、提额转化率、存量用户留存、客诉率、存量客M1；定期人群Cohort分析，评估运营策略对资产的影响，避免过度营销推高坏账。 5. 本地化运营活动：结合当地节假日设计存量用户激励活动，输出方案、预算、ROI预估，落地+复盘。 6. 跨部门协同：风控（额度策略）、产品、BI、客服；管理运营团队，目标拆解、策略落地与人员培养。 能力要求 1. 经验：本科，4–7年，3年以上海外信贷存量用户运营经验；熟悉信贷用户生命周期，做过复贷、提额、CRM自动化运营；瓴岳Fintopia同类岗位优先。 2. 数据能力：SQL，BI工具；精通用户分层、Cohort分析、触达实验设计；能区分“有效复贷”和高风险用户过度借贷。 3. 业务认知：理解贷中风险，知道复贷营销不能无差别推送；熟悉海外用户沟通渠道（WhatsApp为主）、当地用户习惯、营销合规（禁止过度催收式营销）。 4. 语言：英语流利，小语种加分。 5. 软能力：精细化运营思维，用户洞察强；擅长跨团队协同，平衡营收增长、用户体验与资产风险。 优选： - 标签：信贷LTV精细化运营，存量CRM+风险经营 - 典型履历：出海金融用户生命周期运营，做过存量分层、自动化触达、复贷/提额策略；核心产出是稳定提升复贷率、同时不显著抬升存量坏账；熟悉WhatsApp等海外社媒触达体系。 - 性格：细腻、用户敏感度高；不是激进拉新思维，擅长存量价值挖掘；有很强风险意识，能识别过度借贷风险。