写真客服

一、岗位概述 负责写真馆线上线下客户咨询、预约、档期管理、售后维护、引导，承接门店所有客源对接工作，提升成交率、复购率与客户满意度，配合门店完成月度业绩目标。 二、主要工作职责 1、线上咨询谈单（核心工作） • 负责抖音、微信、美团等平台咨询回复，秒回、耐心、专业解答套餐内容、风格、服装、场景、价格、拍摄流程。 • 根据客户需求推荐合适套餐、活动套餐、升级套餐，引导锁单、付定金、预约档期。 • 熟练掌握店内所有风格：簪花、唐风、古风、新中式、少女写真、闺蜜、情侣、个人写真、旅拍等产品卖点。 2、客户预约与档期管理 • 负责客户档期登记、排期、改期、延期、请假调整，整理每日拍摄名单。 • 提前一天拍摄提醒：时间、地点、注意事项、穿搭、妆容建议、停车指引。 • 合理协调摄影师、化妆师档期，避免撞档、空档、漏单。 3.售后对接与客情维护 • 拍摄结束后对接选片、修片、出片、成品制作进度。 • 跟进客户成片满意度，处理简单售后咨询、疑问、加急需求。 • 引导客户小红书/抖音、晒图、种草，提升门店线上口碑与自然流量。 4.数据统计与日常工作 • 每日登记咨询量、成交量、客单价、未成交原因统计。 • 整理客户资源，维护老客户，做复购、转介绍、老客回馈。 • 配合门店活动、节假日套餐、引流活动的推广转发。 5.客诉处理 • 温和、耐心、高情商处理客户不满、差评风险、服务争议。 • 提前规避客诉，及时上报特殊问题，降低门店差评率。