前厅经理/主管

一、岗位职责 1、负责前厅部日常运营管理工作，包括宾客接待、入住登记、退房结算、房态管理及账务核对，确保前台工作规范有序。 2、负责客房销售与房态管控，对接携程、美团、飞猪等线上渠道后台，合理调整房量、价格及促销活动，保障出租率与平均房价目标的达成。 3、负责各线上平台的评分维护与评价管理，对宾客投诉及差评及时响应、跟踪处理，并推动相关部门整改落实。 4、负责落实公安住宿实名登记制度及未成年人入住核查要求，做好访客管理、噪音管控及各类突发事件的现场处置与上报。 5、负责前台团队的排班、培训、服务标准执行检查及绩效考核，控制人员流失率，培养储备骨干。 6、负责与客房、工程、安保等部门的工作衔接，保障房间交付时效及宾客诉求的闭环处理。 7、负责编制前厅日报、周报，统计出租率、平均房价、客诉情况及渠道占比等经营数据，定期向店长汇报。 8、负责向宾客介绍房型及配套设施，对客房内设备、网络的常见问题作初步判断并派单处理。 9、完成上级交办的其他工作。 二、任职资格 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅工作经验，其中1年以上带班或团队管理经验；应聘经理岗位者需3年以上前厅工作经验，含1年以上5人以上团队管理经验。 3、熟悉酒店前台管理系统（西软、别样红、住哲等）及OTA商家后台操作。 4、熟悉公安住宿登记系统操作流程及未成年人入住核查规定。 5、熟练使用Excel等办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。 6、具备较强的服务意识、沟通协调能力及现场应变能力，能够妥善处理宾客投诉及突发事件。 7、工作责任心强，能适应轮班及夜班工作安排。 8、具有中端连锁酒店、电竞酒店或主题酒店同岗位工作经验者优先。