客服经理/主管

工作职责: 一、职责概述 在客户服务部经理领导下，负责项目全程客服管理工作，擅长入伙组织、投诉处理及客户谈判、客服前置及风险防控、客户满意度管理、物业服务监管等工作；能在部门负责人的指导下独自承担项目全程客服的工作，同时具备较好沟通能力和培养潜质，可作为公司后备梯队人才储备。 二、具体职责 1、入伙工作：入伙前的策划和查验工作，入伙的组织和实施。 2、投诉处理：制定相应投诉处理策略，进行客户的谈判。 3、客服前置：项目客服前置工作，项目各阶段风险排查和防控。 4、客户满意度：准确把握客户触点，能找到项目的痛点；根据满意度情况和目标制定有效的提升策略、计划；推动满意度工作的开展和目标的实现； 5、物业服务监督：熟悉物业管理工作；制订物业提升的目标和计划； 与物业做好沟通，跟进、监督、督促物业相关工作的落实。 任职资格: 1、全日制大学本科及以上学历，客服类、工程类相关专业毕业； 2、了解房地产开发流程，3年以上知名房地产客户服务工作经验； 3、了解客服或者服务类的基本知识，具有良好的理解及沟通表达技能； 4、良好的文字写作技能，良好的组织、策划技能； 5、工作积极主动，责任心强，有承担精神，执行能力强； 6、有吃苦精神、工作踏实、抗压能力强； 7、具备良好的逻辑思维能力和解决问题能力； 8、 有团队意识，亲和力强，形象气质佳。 按照公司廉洁工作条例规定，承诺坚持廉洁从业