技术支持主管/经理

岗位职责： 1、根据公司战略规划与市场规模，搭建技术支持团队；全面统筹技术支持工作落地，对产品可维护性负责，保障公司产品/配套方案在客户端现场稳定运行； 2、统筹产品技术培训体系建设：负责培训方案策划、教材与资料编写、培训落地实施，覆盖内部团队、经销商及终端客户； 3、组织督导团队完成技术SOP、故障案例、售后报告等技术文档撰写、审核与归档；定期统计产品故障率，输出质量分析报表； 4、协助上级完成团队日常管理：开展下属人员技能培训、绩效考核，持续提升团队整体技术能力与客户服务水平； 5、跟进重点客户、重点项目的售前售后全流程执行，处理重大现场故障与客户升级问题，保障重点项目交付质量； 6、调研竞品售后政策、服务模式与服务项目，整理竞品分析材料，输出优化公司售后体系的建议并上报； 任职要求： 1、食品、生物、医学、检测检验、仪器仪表、自动化等相关专业本科及以上学位； 2、5年及以上食品安全、动物疫病、体外诊断等领域技术支持工作经验，2年及以上团队管理经验； 3、具备培训课件编写、现场培训实施能力；能够独立完成故障统计、数据分析与技术文档管理； 4、具备重点项目售后跟进、重大客诉处理经验；较强跨部门沟通协调能力； 5、优秀的沟通协调能力及团队协作精神，逻辑清晰，具备较强的分析解决问题能力； 6、思维敏捷，具有良好的跨部门协作能力、学习、组织、策划和分析思维能力，有高度责任心和强烈的服务意识。 7、适应短期出差，能够前往全国各地为客户提供现场服务。