英文客服（夜班）

工作职责： 1. 负责亚马逊、美客多、独立站等海外电商平台的客户邮件、在线 Chat 接待，全英文沟通，及时响应客户售前、售后问题； 2. 处理客户的产品咨询、安装使用、物流查询、退换货等需求，按 SOP 跟进闭环，做好客诉记录与分类； 3. 同步产品的异常现象、页面反馈、高频客诉给到相应部门，共同推动产品改善； 4. 严格遵守平台规则，规范回复话术，规避平台绩效风险，维护店铺账号健康； 5. 完成上级安排的其他相关工作，定期复盘。 任职要求 1. 英语相关专业，大学英语六级（CET6）或英语专业四级（TEM4）及以上，英文读写流利； 2. 细心严谨，逻辑清晰，学习能力强，尽快熟悉公司产品； 3. 有较强的责任感和客户服务意识，遇到客诉可以耐心沟通，安抚情绪； 4. 接受固定夜班班次，能适应夜间办公节奏； 5. 有跨境电商（亚马逊优先）英文客服、海外售后经验优先； 排班模式：一周上班 5天、一周上班 4 天交替循环，周末双休 上班时间：晚上10.30-早上8.30