热线客服

工作职责： 处理香港客户的技术查询及故障申报 支援 BBS、VISP、5G Wireless Broadband、VAS、Outdoor WiFi、Talk Central 及 UC 等服务 为消费者市场宽频客户提供英文技术热线支持 对宽频、WiFi、router、email、eFax 等问题进行基础排查 远程检查宽频设备状态，并按 SOP 进行基础配置 创建、更新及跟进 trouble ticket 将未能解决的案件升级至内部技术团队、现场团队或 SI vendor 协调设备 outage、客户投诉及故障案件 在需要时作为广州 helpdesk 二线支持 支援广州业务连续性安排 任职要求： 大专或以上学历，IT、通信、计算机、网络工程或相关专业优先 1 年或以上技术热线、ISP 支持、宽频支持、helpdesk 或客户服务经验 具备基础宽频、WiFi router、modem/ONT/CPE、TCP/IP、DHCP、DNS 及 email 设置知识 粤语及/或英语沟通能力良好，懂普通话优先 能专业处理客户查询、故障申报及投诉 能按照 SOP 工作，并准确更新工单 有香港电信运营商或 ISP 工作经验优先 有远程设备检查或配置经验优先 持有 CCNA、HCIA 或 ITIL 认证优先 可接受轮班、周末或公众假期值班安排"