质量客诉高级工程师

1、客诉处理与闭环：作为客户质量对接窗口，快速响应并处理客户反馈的质量异常；主导失效分析（FA），运用8D、5Why等工具深挖根因，输出高质量的中英文8D报告并跟踪改善措施闭环。 2、客户审核应对：统筹并主导客户的QPA/QSA等制程与体系审核，跟进审核不符合项（NC）的整改与闭环。 3、制程质量推动：针对CNC加工（如尺寸超差、表面外观不良、形位公差等）的疑难杂症，拉通工程（PE）、生产及SQE团队开展专项质量改善，提升制程良率。 4、NPI质量支持：参与新项目（NPI）试产阶段的质量策划与评审，制定检验标准（SIP），评估CNC工艺可行性及质量风险。 5、客户关系维护：定期与客户召开质量例会，准确传递内部质量改善进展，提升客户满意度。 任职要求 1、大专及以上学历，机械、材料、自动化等相关专业优先。 2、5年以上制造业客户质量（CQE）经验，其中必须具备3年以上CNC精密加工/五金结构件行业背景。 3、专业技能：精通机械图纸识图，熟悉形位公差（GD&T）及常规测量工具；精通CNC加工工艺及常见外观/尺寸不良的失效机理；熟练运用8D、SPC、FMEA等质量工具。 4、英语能力：英语读写熟练，能独立撰写英文8D报告及处理海外客户邮件；口语流利能直接与海外客户开会者优先。 5、具备较好的跨部门推动力、抗压能力和沟通协调能力，能适应快节奏的客诉处理环境。