会员管理总监

岗位职责： 1、会员战略与体系设计：制定项目会员中长期发展战略、年度会员经营计划及预算；设计会员等级、积分、成长路径、权益体系及会员商业模式，确保与项目“文商旅综合体”定位及集团体系高度协同； 2、会员体系从0到1落地：统筹会员系统（小程序/CRM/数据中台）的需求规划、选型、开发测试及上线；推动会员体系与票务、POS、商业、演艺、停车等系统打通，实现全业态会员数据互通； 3、内部体系对接与资源整合：对接集团平台，争取集团会员资源、权益互通及联合营销支持；整合复星生态内外部资源，丰富项目会员权益内容； 4、会员全生命周期运营：统筹会员招募、激活、留存、复购、裂变全链路运营；建立会员分层与标签体系，制定差异化运营策略，提升会员活跃度、客单价与终身价值； 5、会员经营与数据驱动：建立会员数据看板及经营分析机制，跟踪会员数量、消费占比、复购率、客单价、积分兑换率等核心指标；通过数据洞察驱动会员产品与权益迭代； 6、会员营销与活动策划：统筹会员专属活动、会员日、生日礼遇、积分兑换、异业联合等会员营销项目；推动会员权益与市场活动、商业促销、演艺内容的联动； 7、开业会员保障：统筹开业前会员蓄水及开业期间会员注册、权益核销、活动执行与应急保障，确保开业会员体验顺畅、会员资产有效沉淀； 8、完成上级领导交办的工作任务； 任职要求： 1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、数据分析、电子商务、旅游管理等相关专业优先； 2、10年以上会员运营、CRM、私域运营或用户增长经验，其中5年以上总监/高级经理级管理经验； 3、3年以上文旅项目、大型商业综合体、主题乐园、高端酒店或知名消费品牌会员管理经验； 4、有从0到1搭建会员体系或千万级会员体系运营经验者优先； 5、精通会员等级、积分、权益、成长体系设计，能结合业态特点设计会员商业模式； 6、熟悉CRM、会员小程序、数据中台等系统逻辑，能通过数据驱动会员运营；擅长会员活动策划、社群运营、异业合作及权益整合