出海业务服务工程师

岗位职责 1. 负责海外IVD设备现场安装、调试、校准、验收及预防性维护； 2. 负责配套试剂及耗材的上机验证、性能验证、质控支持及使用问题排查； 3. 对海外客户、经销商及代理商进行设备操作、试剂使用、日常维护、故障处理等英文培训； 4. 处理海外客户技术咨询、投诉和工单，提供远程或现场技术支持，推动工单闭环； 5. 编写英文服务报告、故障分析报告、培训资料及FAQ，完善海外服务知识库； 6. 协助销售团队进行海外客户拜访、展会/学术活动技术支持及重点客户关系维护； 7. 收集海外客户需求和竞品服务信息，反馈至产品、质量、供应链及市场团队； 8. 配合备件及试剂/耗材供应管理，跟进海外备件、试剂及耗材需求、发运及库存建议； 9. 遵守公司质量体系及海外现场安全合规要求，持续优化海外服务流程。 ________________________________________ 任职要求 1. 本科及以上学历，医学检验、生物医学工程、自动化、电子、机械、生物技术等相关专业； 2. 1–3年IVD行业服务/技术支持经验，熟悉IVD设备、试剂及配套耗材的服务场景； 3. 英语听说读写流利，可作为工作语言，能独立进行英文培训、会议沟通和技术文档编写； 4. 能接受高频海外出差，持有有效护照，签证办理无障碍； 5. 具备较强的现场故障排查能力、沟通表达能力和客户服务意识； 6. 学习能力强、积极主动、抗压性好，适应跨文化沟通和时差远程支持； 7. 欢迎年轻、有冲劲、愿意长期投身IVD出海业务的候选人。