质量管理工程师

【岗位职责】 1、客户投诉接收与处理：负责接收、登记、响应客户投诉、退货及质量反馈（如吸附力不足、平面度超差、颗粒污染、崩边/碎裂等），收集问题信息并分类，传递至责任部门； 2、8D报告与客诉闭环：主导客诉调查与根本原因分析（8D、5Why、鱼骨图等），协调相关部门部门制定纠正与预防措施，独立撰写8D报告提交客户并获认可，跟踪验证改善效果直至结案； 3、客户审核与标准对接：对接客户审核、验货、现场稽查，准备质量资料，主导不符合项整改闭环；接收、解读客户质量标准与技术要求，转化为内部SIP/SOP并推动执行； 4、客户拜访与现场支持：定期拜访客户端及设备厂，了解产品实际使用情况及需求，到投诉现场实地处理并与客户沟通进展； 5、质量数据管理与分析：统计并分析客户端质量数据，输出质量月报及趋势报告，识别潜在质量风险并预警； 6、客诉案例库建设：建立并维护客户投诉案例数据库（临时措施、原因分析、改善措施、责任部门等），形成案例库并推动流程标准化； 7、内部质量改善推动：推动来料、制程、成品端质量改善，降低客户投诉及退货率； 8、客户关系维护：维护客户质量沟通渠道，协调处理质量分歧，独立主持客户质量会议，提升客户满意度。 【任职要求】 1.学历与专业：本科及以上学历；机械、汽车、电子、材料、材料科学与工程、质量管理工程等相关专业优先。 2.工作经验：3年以上制造业相关工作经验；有半导体、汽车行业经验者优先；具备项目管理经验，主导过NPI或质量改善项目者优先。 3.体系知识：熟悉IATF16949质量管理体系，了解ISO9001、VDA6.3等体系知识，了解客户审核流程。 4.工具技能：8D、5Why、FMEA、SPC、MSA等质量工具及问题解决方法论。 5.通用能力：良好的沟通能力与较强的逻辑分析、数据处理能力。