客服

1.开播前核对规格、价格、优惠、发货时效与退换货规则，形成口径表并与主播中控对齐；直播中实时回复公屏与私信； 2.跟单处理改地址、改规格、改价、取消订单，异常订单主动联系确认； 3.售后响应，按授权处理异常及退款； 4.差评、退款、投诉当日跟进化解，每周输出差评原因TOP5与改进建议； 5.每日输出客服日报，维护并迭代话术库，同步售后进度，降低差评与退货率； 6.年龄：35周岁以下（1990年12月1日以后出生），接受跟播排班与节假日轮值； 7.1年以上电商客服经验，熟悉抖店/飞鸽与退款、改价、改地址、补发、平台介入流程；有食品生鲜类目经验优先； 8.有良好的服务意识，主动、细致、责任心强，有客服工作经验； 9.较强的沟通协调能力及突发事件解决能力，富有创新意识及团队合作精神； 10.形象好气质佳，有亲和力，有上进心；耐心、情绪稳定、主动细致，普通话标准。