案场物业负责人

岗位职责 1、标准搭建：对标五星酒店及金钥匙标准，建立礼宾、客服、保洁、秩序一体化SOP，覆盖到访动线、VIP接待、吧台出品、样板间"无痕服务"。 2、客户体验：主导重大接待、私宴及圈层活动物业保障；建立VIP服务档案与个性化预案；妥善处置高端客诉。 3、团队管理：负责案场服务团队选育用留，强化礼仪、察言观色及保密意识培训，建立考核激励机制。 4、品质巡检：每日全覆盖巡查售楼处、样板间、示范区，把控石材养护、软装复位、香氛音乐等细节；统筹设施设备维护闭环。 5、跨部门协同：对接营销、工程、设计，提前介入活动策划提出动线优化建议；监管外包保洁、安保、绿化供方履约。 6、成本管控：编制年度预算，管控接待耗材与固定资产，平衡品质与成本。 任职要求： 1、学历：大专及以上，酒店管理、物业管理、空乘等相关专业优先。 2、经验：5年以上高端物业经验，其中2年以上豪宅案场负责人同岗经验。 3、形象：形象气质佳，符合高端服务礼仪规范。 4、能力：精通案场全流程管理，具备0到1搭建标准与培训体系能力；细节敏锐、应急处突能力强。 5、素质：高情商有边界感，抗压韧性强，具备营销协同意识。