客服经理

岗位职责：服务促销售 有一定的AI理念 1、团队管理：负责客服团队的日常管理、绩效考核及培训，提升团队服务质量和效率，对团队结果负责； 2、标准制定：优化客户服务流程与话术，建立健全的客服响应、投诉处理及售后服务体系； 3、问题处理：主导解决重大客户投诉及突发问题，确保客户满意度及品牌口碑； 4、数据分析：监控客服数据（响应时间、投诉等），定期输出改进方案； 5、跨部门协作：联动运营、销售、财务等部门，推动客户问题闭环及服务体验优化； 6、系统优化：主导客服系统及智能工具的升级，提高自动化服务能力； 7、应急管理：制定应急预案，协调团队应对大促、活动期间的咨询高峰。 8、完成领导安排的其他工作内容。 任职资格： 1、至少2年及以上客服管理经验，带领团队5人以上； 2、精通客服系统（如ERP）、数据分析工具（如Excel）； 3、具备优秀的沟通能力、抗压能力及跨部门协调能力； 4、逻辑清晰，擅长通过数据驱动服务优化； 5、责任心强，客户导向意识突出。