电商客服主管

工作职责 ● 负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标； ● 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； ● 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议； ● 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能； ● 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施； ● 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； ● 上级安排的其他临时性工作。 任职资格 ● 有天猫TP团队管理经验，有美妆、奢品经验优先； ● 良好的英文读写说能力，有基本的英文口语沟通能力，能用英文处理日常的办公邮件； ● 办公软件熟练运用(Excel，Word，Powerpoint等）； ● 工作能力突出，做事有条理，思路清晰，沟通能力强； ● 熟练运用各种激励措施，有一定的团队领导能力，具有一定的沟通能力 ； ● 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力； ● 具有内部质检和培训能力，能帮助团队提升整体服务和销售能力，具有奢侈品相关经验者为佳。