客服专员

岗位职责： 1、负责线上线下客户咨询接待，快速响应订单咨询、配送查询、售后问题等，精准解答客户疑问； 2、受理客户投诉与建议，耐心沟通协调，妥善处理售后问题，跟进处理进度，提升客户满意度； 3、录入订单信息、客户资料，做好订单核对与跟进，同步对接配送、仓储等部门，保障订单顺利履约； 4、整理客户反馈数据，汇总常见问题，反馈给相关部门优化服务与产品。 任职要求： 1、沟通温和有耐心，电脑操作熟练，有客服相关经验，熟悉饮用水配送流程者优先； 2、责任心强，细心严谨，具备良好的服务意识与问题处理能力。