客服专员
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楚天龙股份有限公司东莞-凤岗镇, 中国1周前
职位描述
- 客户对接与订单评审：直接对接客户，接收订单及产品规范、技术要求，依据合同开展订单合规性与可执⾏性评审。 2. 订单转化与⽣产下达：在 ERP 中完成物料编码匹配或新物料建档，将客户需求转化为⽣产⼯单并下达制造执⾏单元。 3. 交期与物料管控：跟踪物料⻬套与⽣产排期，管控交付节点，预防缺货、延期，保障交付承诺。 4. ⽣产跟踪与物流交付：跟踪⽣产及个⼈化加⼯进度，安排物流发货并跟进⾄签收归档，实现交付闭环。 5. 异常处理与客户反馈：协调解决订单执⾏异常，及时向客户反馈状态与结果，响应咨询与需求变更。 6. 报表、对账与结算：按客户要求输出订单及项⽬报表；定期完成销售对账，配合开票、销账及应收账款跟进。 7. 售后与流程维护：处理客户投诉与售后问题，维护客户关系；建⽴订单台账，⽀撑业务复盘与流程优化。 任职要求： 1. 25–35 岁，本科及以上学历；有智能卡、印刷包装、订单管理/客服/跟单经验者优先，了解 IC卡、RFID 及个⼈化服务流程者更佳。 2. 客户服务意识强，沟通表达良好，能直接、⾼效对接客户并快速响应。 3. 具备统筹协调与多任务执⾏能⼒，⼯作细致、责任⼼强，善于跨部⻔推动问题解决。
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