客服体系建设经理

1、统筹推进客服业务标准建设，对标行业先进与政府监管要求，持续修订完善、健全客服管理体系文件的迭代升级，完善客服评级体系框架与评级标准、红黄线及负面清单规则，并制定实施计划。 2、制定年度评级工作计划与实施方案，开发AI评级分析模型，组织年度评级交叉终评，输出评级报告与整改督办单。 3、强化评级问题闭环整改提质，建立“评级—反馈—整改—复查”闭环管理机制，跟踪督导各单位问题整改进度与质量，对整改不力单位进行通报、约谈与二次复评，确保问题真改实改、整改到位。 4、推动客服评级与五大安监中心协同检查机制落地，实现信息共享、结果互认，在同步开展HSE评级的同时完成客服评级，避免重复检查、多头检查，减轻基层迎检负担，提升检查效能。 三、任职资格与要求 1、具备较强的燃气行业安全管理和体系建设专业知识；熟悉燃气行业服务标准、政府特许经营评估相关政策及HSE管理体系，具有一线服务或评级检查、稽查工作经历，能结合实际分析问题、解决问题。 2、熟悉评级体系搭建方法与工具，对以评促改、闭环整改等管理手段有深刻理解和成功实践，能够独立完成评级方案设计、指标体系构建、评级组织实施及结果分析应用。 3、熟悉大数据分析、AI模型应用或数字化稽查相关工具与方法者优先，能够运用数据挖掘手段识别异常用气行为与违规风险线索，支撑智能预警与精准研判。 4、思路清晰，语言表达能力强，具备高效的沟通协调能力；有较强的数据分析及问题诊断能力，能结合评级、稽查数据发现系统性短板，提出切实可行的改进方案及措施。 5、三年以上燃气等相关行业服务质量管理/服务监督/评级检查/稽查管理/用户管理相关工作经验。