客诉高级经理

岗位职责： 1. 全面负责动力电池售后客诉处理，主导重大投诉事件闭环管理； 2. 搭建并完善客诉管理体系，优化客诉处理流程及标准，推动客诉响应时效缩短； 3. 指导督导客诉团队日常运作，制定团队绩效考核指标，提升团队人均处理效率； 4. 协同研发、生产、质量等部门开展客诉根因分析，推动8D报告落地及改善措施跟踪 ； 5. 定期组织客诉案例复盘及培训，提升团队及跨部门客诉处理能力。 任职要求： 1. 本科及以上学历，电化学、材料、机械或车辆工程等相关专业背景 2. 5年以上动力电池行业客诉或质量管理经验，具备新能源车企或电池厂背景者优先 3. 熟悉动力电池电芯、模组、PACK工艺流程及失效分析，掌握FMEA、8D、5WHY等工具 4. 具备出色的团队管理及跨部门协调能力，能有效推动问题闭环及流程优化 5. 具备较强数据分析能力，熟练使用Minitab、JMP等质量分析软件，能输出高质量客诉报告