客服经理

岗位职责 1、负责客服团队的日常管理，制定并优化客服服务标准、流程及考核机制； 2、统筹处理海外客户关于订单查询、物流跟踪、退换货、异常件、投诉理赔等售后问题，重点跟进升级案件； 3、监控客服核心指标（响应时效、解决率、客户满意度、差评率等），定期输出数据分析与改进报告； 4、协调海外仓运营、物流、销售、产品等部门，推动跨部门问题闭环，降低客诉率； 5、负责客服团队培训、节假日值班安排、绩效辅导与人才梯队建设，提升团队专业能力； 6、收集并分析客户反馈，反向推动仓库作业、物流渠道及产品服务优化； 7、处理突发客诉及海外仓异常事件，制定应急预案并落地执行。 任职要求 大专及以上学历； 3年以上客服工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验； 行业经验不限； 熟悉WMS、CRM及主流客服工单系统，具备较强的数据分析能力； 具备优秀的沟通协调、抗压及问题解决能力，能适应跨时区沟通和弹性工作安排； 责任心强，服务意识佳，具备团队搭建和培训能力。 薪资待遇 薪资：面议，13薪； 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、团建活动； 发展：完善的培训体系与晋升通道，表现优秀者可参与海外仓管理岗位晋升。