客服培训专家（出海项目）

岗位职责 1、设计并执行新员工入职培训，覆盖产品知识、系统操作、服务话术及合规要求，组织培训考核与岗位认证。 2、建立并维护技能组分级认证体系，在新品上市前编写培训材料并组织全员培训，支持项目顺利上线。 3、建设并维护知识库，包括产品 FAQ、故障排查树、保修政策库、跨境保修规则库及各国话术红线。 4、推动知识库覆盖 Top 100 服务场景；按月统计搜索无结果关键词。 5、评估培训效果，持续优化课程内容、授课方式及认证标准。 6、支持甲方驻场讲师的知识转移，将复杂技术语言转化为一线坐席易理解、可执行的服务内容。 任职资格 1、本科及以上学历，3 年以上客服培训经验，具备智能硬件或消费电子培训经验者优先。 2、能够消化英文技术文档，并转化为可教学、可考核的课程、SOP、FAQ 或课件； 3、具备课程设计与知识库建设能力，能够独立搭建技能分级及岗位认证体系。 4、表达与授课能力强，能够面向 30–60 人规模开展课堂及线上培训，并具备培训效果评估与复盘能力。 5、能够将复杂技术内容转化为一线员工听得懂、用得上的白话，具备良好的跨团队协作与知识转移能力。 6、熟悉知识库平台搭建与运营，或具备智能产品、园林工具、IoT、3C、家电培训及 0–1 项目上线培训交付经验者优先。