客服主管

二、客服主管 岗位职责 1. 客服团队管理：排班、培训、绩效考核，前台接待、访客登记、会议对接工作安排 2. 工单全流程管控：报修、投诉、咨询的受理、派单、跟进、回访、闭环，跨部门协调工程、保安、保洁落实整改 3. 园区品质检查：每日现场巡查，检查保洁、公共区域环境，下达整改单并复查销项 4. 甲方对接、客户关系维护，定期回访，组织客户沟通会，重大投诉牵头处置 5. 台账管理：客户档案、装修报备、钥匙托管、公告发布 6. 突发事件时负责对客信息发布，安抚客户情绪，做好现场接待配合工作 任职条件 - 学历：大专及以上，物业管理、行政管理相关专业 - 经验：5年以上物业客服经验，3年以上客服主管管理经验，厂区/产业园项目优先 - 能力：熟悉物业法规，擅长复杂投诉处理，熟练Office、工单系统，文字汇报能力强，沟通亲和力好，能讲解企业文化及产品介绍 待遇:工资9000,五险一金,双休,节假日要求轮流值班