解决方案主管

岗位职责 1：售前支持 - 投入项目现场，深入了解客户运营场景模式与 SOP - 将现场洞察转化为可复用的方案材料（运营流程图、SOP 文档、场景化方案 PPT） - 输出给销售（用于客户洽谈）和运营（用于内部执行） - 配合商务完成重点客户的方案呈现与技术答疑 2：售中跟进 - 定期到项目现场调研、回访客户（频次：每项目每月 ≥ 1 次） - 跟踪客户 KPI 完成情况、项目毛利达成情况 - 输出项目分析材料：运营周报、月度复盘报告、案例沉淀文档 - 推动项目中卡点问题的解决（与产品、运营、运力、中台等部门协同） 3：线上 + 行业 线上 — 头部客户服务 - 辅助商务跟进所有线上头部客户（KA 客户） - 定期拉通 PM 小组 + 职能组（产品/运营/客服/运力） - 解决头部客户的服务质量、需求响应、业务挖潜 行业 — 案例沉淀与复制 - 建立行业案例库（按行业归类：冷链、快消、3C、医药、商超等） - 推动行业案例在内部团队（销售、运营、产品）的宣导与复用 - 每季度输出 2-3 个标杆行业案例 任职要求 学历本科及以上 3-5 年 B 端解决方案 / 项目管理 / 售前支持经验 行业背景有物流、供应链行业经验者优先 能快速理解客户业务场景与痛点，输出结构化洞察；对行业有敏锐的洞察力，能够独立做市场调研输出行业报告 能独立完成方案、报告、案例的撰写（PPT / Word / 在线文档） 能与商务、产品、运营、KA 团队顺畅协作 能基于运营数据做 KPI / 毛利分析，输出量化结论