品牌体验官

元昌智慧健康生活体验中心 品牌体验官/客户体验经理（Brand Experience Ambassador / Customer Experience Manager） 一、岗位目标 以客户体验为核心，以贵宾关系为主线，以品牌表达为载体，以会员运营为抓手，以长期信任为目标。 作为元昌智慧健康生活体验中心面向客户的重要窗口，通过专业接待、品牌讲解、关系维护和会员运营，将一次到访转化为一次深度品牌体验，将一次交流沉淀为长期信任与持续互动。 二、岗位定位 品牌体验官不是传统意义上的接待人员，而是天狮品牌价值的讲述者、客户体验的创造者和长期关系的维护者。 该岗位需要代表元昌智慧健康生活体验中心，服务重要客户、合作伙伴、会员及来访嘉宾，全面提升客户对天狮品牌、全球发展、健康理念和产品价值的认知与体验。 三、核心岗位职责 1. 负责客户到访与现场体验 负责客户、合作伙伴、会员及重要来访嘉宾的预约、接待、引导和现场服务； 根据客户身份、访问目的和兴趣需求，做好个性化体验安排； 统筹客户参观、体验、交流及离场后的后续跟进； 关注客户在空间环境、参观流程、服务细节和交流过程中的整体感受； 确保客户在体验中心获得专业、舒适、连贯和有价值的体验。 2. 负责体验中心讲解与品牌表达 负责讲解天狮的发展历程、企业文化、全球布局、健康理念和产品价值； 根据不同客户群体，调整讲解重点、表达方式和参观路线； 将天狮的品牌故事、全球业务和健康产业布局转化为清晰、有逻辑、有感染力的表达； 通过专业讲解和有效互动，增强客户对天狮品牌及业务价值的理解； 持续优化讲解内容、互动方式、展示流程和客户体验； 能够使用中文和英语完成基本的商务接待、参观讲解和客户沟通。 3. 负责重要客户关系维护 建立和维护重要客户、合作伙伴及会员客户档案； 了解客户需求、关注重点和后续合作方向； 做好客户回访、信息反馈、关系维护和事项跟进； 协同相关部门，为客户提供持续、个性化和有价值的服务； 推动客户关系从一次性到访，逐步发展为长期互动和深度合作。 4. 负责会员运营与客户服务 负责会员的注册、分类、建档、激活、服务和持续维护； 组织会员参观、体验、交流及品牌活动； 关注会员活跃度、复访率、满意度和长期留存； 及时记录客户需求、服务反馈和后续事项； 推动体验中心从“服务到访客户”进一步转向“持续经营客户关系”。 5. 负责客户体验优化 梳理客户从预约、到访、参观、体验、交流到离开的完整服务流程； 协助建立体验中心服务标准、讲解标准和客户沟通规范； 收集并分析客户意见，及时发现服务短板和改进空间； 推动服务流程、讲解内容、活动安排和现场环境持续优化； 参考国际品牌、高端会所、商务中心和健康管理机构的服务经验，提升体验中心的专业化水平。 6. 负责跨部门协调与事项闭环 协同品牌、市场、产品、业务、海外市场及相关职能部门； 做好客户参观、商务交流、品牌活动和重要来访项目的协调； 确保客户需求、接待安排和后续事项得到准确传递和及时处理； 对重点客户事项进行跟踪、复盘和闭环； 严格遵守客户信息保护、商务礼仪和集团相关管理要求。 四、岗位成果考核 客户整体满意度； 重要客户复访率； 会员活跃度和留存率； 客户反馈闭环率； 体验中心讲解和服务标准的成熟度； 客户资料完整性和后续跟进质量； 品牌体验和客户口碑的持续提升。 五、人才画像 1. 经验背景 优先考虑具有以下经历的人才： 高端酒店、商务会所、国际机场贵宾厅； 私人银行、金融机构高端客户服务； 高端医疗、健康管理和生命科学相关行业； 奢侈品牌、汽车品牌体验中心或企业展厅； 国际化企业客户服务、品牌体验或会员运营； 大型企业商务接待、客户关系或公共关系工作。 建议具备3年以上相关工作经验。具有国际化企业工作经验、跨文化沟通经验或英语接待能力者优先。 2. 核心专业能力 具备良好的商务礼仪、客户服务和现场统筹能力； 具备较强的语言表达、现场讲解和沟通感染力； 能够把企业文化、品牌故事、产品理念和全球业务讲清楚； 具备客户关系维护、会员运营和客户档案管理经验； 具备较强的跨部门协调、活动组织和问题解决能力； 熟悉CRM、会员管理或客户数据管理工具； 能够使用英语完成基本的商务接待、品牌讲解和客户沟通； 具备较强的保密意识、服务意识和风险意识。 3. 个性与行为特征 形象专业、气质稳重、表达自然； 待人热情但有分寸，能够让客户感受到尊重和舒适； 细致敏锐，能够提前发现并回应客户需求； 面对重要客户和突发情况时沉着、可靠、有判断力； 既有服务意识，也有客户经营意识； 尊重不同国家、文化和商务习惯； 具有较强的责任心，能够做到事事有回应、件件有跟进； 不只是“会接待”，更能够理解客户、表达品牌和经营关系。 4. 天狮特色人才标准 懂品牌：能够准确、自然、有感染力地讲好天狮； 懂客户：能够识别客户需求，提供有针对性的服务； 懂体验：能够关注客户全流程感受并持续优化； 懂经营：能够把一次到访转化为长期关系和会员价值； * 懂协同：能够连接体验中心与集团各业务、各区域团队。 六、岗位核心画像 我们希望找到的，不是传统意义上的接待人员，而是一位能够： 讲好天狮、服务客户、经营关系、创造体验、代表品牌的品牌体验官。