后端辅导负责人（K9）

岗位核心：全权负责小初线上辅导业务整体运营、团队管理、教学品控、学员服务与业绩指标达成，搭建标准化辅导服务体系，提升学员留存、续报与品牌口碑。 二、核心工作职责 1. 业务指标统筹：承接公司续报、留存、满意度、退费率、人效等核心业务指标，拆解月度/季度目标并落地执行；结合小初学生学情优化线上辅导模式，联动各部门配合课程运营与续费转化，保障业绩稳定增长。 2. 团队精细化管理：负责辅导及教务团队的招聘、排班、考核、培养与梯队搭建；搭建标准化岗前/在岗培训体系，统一辅导答疑、学情分析、家校沟通、续费服务SOP，赋能团队成长，降低人员流失，打造高绩效教学服务团队。 3. 教学服务品控：全面把控线上辅导全流程质量，监督课前备课、课中伴学、课后答疑、作业批改、学情反馈等工作；定期抽查服务台账、复盘问题，优化服务方案，跟进学员个性化学习问题，夯实教学效果。 4. 家校口碑维护：规范家校沟通标准与话术，统筹学员续费、转介绍工作；负责处理家长投诉、退费纠纷等疑难问题，梳理用户反馈并复盘优化，提升家长认可度与品牌口碑。 5. 流程优化与协同：持续迭代辅导服务流程、考核与培训体系，提升团队人效；联动教研、产品、运营等部门同步课程重难点、落地业务迭代，定期输出业务复盘与工作汇报。 三、任职要求 1. 本科及以上学历，师范、学科类专业优先，优秀者可放宽； 2. 3年以上K12在线教育经验，2年以上小初辅导团队管理经验，熟悉线上辅导业务模式、小初课标考点及教学服务全流程；头部教育平台从业经历优先； 3. 具备指标拆解、业务操盘、团队搭建、品控复盘能力，数据敏感度高，擅长家校运维与跨部门协同，结果导向、执行力强； 4. 热爱教育行业，责任心强，抗压性佳，具备良好的职业素养与团队统筹能力。