客服专员（顾客投诉处理）

岗位职责 •负责北京市场升级到中台的所有案件的处理和结案；处理顾客投诉，异常订单； •通过培训，在班次中熟练运用LAST原则进行顾客投诉处理 ；对媒体政府等到店拜访接待技能熟练运用；熟练操作客服系统，录入工单，按照要求时效完成客诉工单处理； •完成客诉案件相关行政文书整理工作，汇总日常高频问题，遵守服务话术标准，维护肯德基品牌服务形象，提升顾客满意度。 任职要求： •能适应周末上班，上班时间为周一至周日7点-21点，六日上班，每周排班 •基本特质-做事细致严谨，态度积极，抗压能力强 •沟通能力-良好的语言表达能力，逻辑清晰